Destek Hizmetleri
Başarınız için sektöre yön veren destek
Değer
Başarınızı önemsiyoruz ve sizi desteklemek için buradayız. ArcGIS dağıtımınızla ilgili teknik sorunların çalışmalarınız üzerindeki etkisini azaltmak ve CBS yatırımınızdan daha fazla değer elde etmek için her zaman yanınızdayız.
Kalite
Teknik destek analistlerimiz kapsamlı, profesyonel, verimli ve destek talebinizin ihtiyaç duyduğu ilgiyi görmesini sağlayan süreçlerle destekleniyor. Kaliteye odaklanmamız, oldukça yüksek müşteri memnuniyet seviyesine ulaşmamızı sağlamıştır.
Güven
Bize ulaştığınızda yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Ayrıca Müşteri Başarı Ekibimiz de satın almış olduğunuz ürün ve hizmetleri en etkin şekilde kullanmanıza yardımcı olarak iş hedeflerinize ulaşmanıza katkı sağlayacaktır.
Standart
Temel destek hizmetimiz
Standart Destek, kapsamlı bir teknik yardım sunar. Esri ürünü satın aldığınızda Esri Bakım Programı kapsamında bir yıl boyunca Standart Destek hizmetinden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz.
Premium
En kapsamlı destek hizmetimiz
İş sürekliliği ve kritik operasyonları CBS sistemlerine bağlı olan kuruluşların ileri düzey destek ihtiyaçları için tasarlanmıştır. Premium Destek; kesinti sürelerini ve riskleri azaltmanıza, sistemlerinizden en yüksek verimi almanıza yardımcı olan kapsamlı teknik destek planları sunar.
Standart Destek
Esri müşterileri, Esri Bakım Programı’nın bir parçası olarak bir ürün lisansı satın aldıklarında bir yıl süreliğine destek hakkına sahip olurlar.
Sınırsız Destek İmkanı
Esri Bakım Programı’nın bir parçası olduğunuzda, operasyon saatlerimiz içerisinde sertifikalı analistlerimizden destek alabilirsiniz.
Çevrim içi kaynaklar
Esri Bilgi Bankası, yapay zeka destek botu, Esri Training, ürün dokümanları, Esri Community ve MyEsri gibi kapsamlı çevrim içi kaynaklara erişebilirsiniz.
Yeni sürümlere erişim
Yamalar ve hizmet paketleri dahil olmak üzere yeni yazılım sürümleri ve güncellemelere erişebilirsiniz.
Premium Destek
Premium Destek, kritik operasyonları ve iş sürekliliği Coğrafi Bilgi Sistemleri’ne (CBS) bağlı olan kuruluşlara gelişmiş hizmetler sunar.
Uzman desteğine anında ve 7/24 erişim
Kesintileri en aza indirmek ve sistemlerinizin kesintisiz çalışmasını desteklemek için Esri ve Esri Türkiye’deki kıdemli teknik destek uzmanlarına günün her saati ulaşın.
Sınırsız Premium destek talebi
Karşılaştığınız sorunlar için ihtiyaç duyduğunuz her an destek talebi oluşturun; düzenli bilgilendirmelerle çözüm sürecini takip edin.
Teknik sorunlarda daha hızlı çözüm
Öncelikli yönlendirme, gerektiğinde üst uzmanlık ekiplerine aktarım ve etkin destek talebi yönetimiyle kritik sorunlarınızın çözüm sürecini hızlandırın.
Müşterilerimizin Başarı Hikayeleri
Gerçek kullanım örneklerini içeren başarı hikayelerini ve bilgi dokümanlarını keşfedin.