Teknik Destek
Uzman Analisterimizle Bağlantı Kurun ve Çözüme Ulaşın
Değer
Başarınızı önemsiyoruz ve sizi desteklemek için buradayız. ArcGIS dağıtımınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, teknik destek uzmanlarından oluşan ekibimiz, kuruluşunuzu etkileyen tüm sorunları çözecektir.
Kalite
Teknik destek analistlerimiz kapsamlı, profesyonel, verimli ve destek talebinizin ihtiyaç duyduğu ilgiyi görmesini sağlayan süreçlerle destekleniyor. Kaliteye odaklanmamız, oldukça yüksek müşteri memnuniyet seviyesine ulaşmamızı sağlamıştır.
Güven
Bize ulaştığınızda yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Ayrıca Müşteri Başarı Ekibimiz de satın almış olduğunuz ürün ve hizmetleri en etkin şekilde kullanmanıza yardımcı olarak iş hedeflerinize ulaşmanıza katkı sağlayacaktır.
Teknik Destek Hizmet Paketleri
- Standart
- Öncelikli
- Premium
Standart Destek
Esri müşterileri, Esri Bakım Programının bir parçası olarak bir ürün lisansı satın aldıklarında bir yıl süreliğine destek hakkına sahip olurlar. Esri Türkiye, aşağıdaki Bakım Faydalarının bir kısmını veya tamamını müşterilerine Destek Paketleri aracılığıyla sağlamayı ve Esri ürünlerinin kullanımını desteklemeyi taahhüt eder: Teknik Destek, Yeni Sürüm Yazılımlar, Hotfixler, Yamalar, Yazılım Güncellemeleri, Elektronik Ortamda Kendi Kendine Öğrenme, Beta Programlar ve Esri Kullanıcı Konferansına Ücretsiz Kayıt hakkı. Bakım avantajları ürüne veya programa göre değişebilir.
Öncelikli Destek
Öncelikli Destek Paketi, Standart Paket’te mevcutta bulunan hizmetleri genişletmektedir. Bu paket; işi, CBS sistemlerinin sürekli kullanılabilirliğine ve performansına bağlı olan müşterilere fayda sağlamak amacıyla önaktif bilgi aktarımı oturumları ve teknoloji alıştırmaları hizmetlerini içerecek şekilde tasarlanmıştır. Paket ayrıca kritik destek sorunlarına daha yüksek bir eskalasyon yolu sağlamak için Esri’nin Uluslararası Priority Desteği’ni de içermektedir.
Premium Destek
Premium Destek paketimiz, Kurumsal iş gereksinimlerinizi iyi anlayan ve verimli, güvenilir bir CBS Platformunun muhafazası konusunda size yardımcı olabilecek Esri ve Esri Türkiye bünyesinde bulunan kıdemli destek personellerinden önaktif hizmetler aldığınız, Esri’nin Uluslararası Premium Destek Hizmetlerinin (PSS) içinde olduğu hem Standart hem de Öncelikli Destek paketlerindeki hizmetlerini kapsayan en üst seviyedeki ayrıcalıkları sağlayan bir pakettir.
Kullanıcı Deneyimleri
Esri Türkiye teknik destek ekibine yaşadığımız her sorundaki profesyonel yaklaşımları, hızlı dönüşleri ve çözümleri için çok teşekkür ederim. Esri’nin global ölçekteki kalitesini ve bakış açısını bu çatı altında görmek gerçekten çok güzel.
Tünay Ö.
Süreci hızlandırıcı aksiyonları aldılar, konu itibariyle kritik olan durumumuzu takip ettiler, kullanıcıların süreçleri aksamadan sorunu çözdüler.
Doğa S.
Sorunuma çok hızlı ve en etkin şekilde çözüm üretildi ve bundan sonraki sorunlarımda kendileriyle sıkıntısız bir şekilde irtibat kurabileceğimin güveni verildi. Teşekkürler.
Buğra O.
Bu kadar iyi bir desteği çok uzun zamandır almamıştım. Her anlamda fazlasıyla başarılıydı.
Tuna U.
Yardımlarınız için teşekkür ediyorum. Varlığınız biz kurum çalışanlarına güç veriyor, desteğinizi bizlerden esirgememeniz dileğiyle…
Volkan S.
Öne Çıkan Ürünler
ArcGIS Online
Esri’nin web tabanlı haritalama yazılım ArcGIS Online ile
etkileşimli web haritaları oluşturun.
ArcGIS Pro
Bu güçlü tek masaüstü CB5 uygulaması, özelliklerle dolu
bir yazılım çözümüdür.
ArcGIS Enterprise
Sorunları çözmek için haritalar oluşturun, coğrafi verileri analiz
edin ve sonuçları paylaşın.
Teknik Destek Video İçerikleri
Ek ArcGIS Kaynakları
ArcGIS Ideas
ArcGIS Ideas ile, Esri ürünlerinin geleceğini şekillendirmeye yardımcı olabilirsiniz. İster diğer topluluk üyelerinin fikirlerine övgüde bulunun, ister kendi kullanım yöntemlerinizi yorum olarak ekleyin veya Esri Geliştiricilerinin okuması ve değerlendirip hayata geçirmesi için orijinal fikirler gönderin. Katkılarınıza değer veriyoruz!
ArcGIS Blog
ArcGIS Blog’da mekansal zeka, veri odaklı haritalar ve anlayışlı jeo-uzamsal analiz dünyasını keşfedin. Müşterilerimiz düşünülerek tasarlanan ArcGIS Blog, lider Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS) platformu olan ArcGIS’in güçlü yeteneklerine sürükleyici bir yolculuğa açılan kapınız olarak hizmet vermektedir.
Community
Esri Community, canlı bir jeo-uzamsal işbirliği, bilgi paylaşımı ve yenilik dünyasına açılan kapınızdır. Değerli müşterilerimiz düşünülerek tasarlanan Esri Community, CBS meraklılarının, uzmanlarının ve profesyonellerinin bağlantı kurmak, öğrenmek ve büyümek için bir araya geldiği yerdir.
ArcGIS Trust Center
ArcGIS Trust Center, değerli müşterilerimize güvenli ve inovatif CBS çözümleri sunan bir kaynaktır ve güvenlik politikaları, veri güvenliği önlemleri ve Esri’nin güvenlikle ilgili en son yenilikleri hakkında bilgi sağlar. Müşterilerimiz, güvenilir analizler yapma ve başarılarına katkıda bulunma konusunda buradan rehberlik alabilirler.