Bir Hata Kaydının İş Etkisini MyEsri Üzerinden Bildirmek

Özet

Esri ürünlerinde karşılaştığınız bir sorunun yazılım hatasından (bug) kaynaklandığı belirlenmiş ve ilgili hata kaydı kuruluşunuzun bir destek talebiyle ilişkilendirilmişse, hatanın çalışmalarınıza etkisini My Esri üzerinden bildirebilirsiniz. Sağladığınız bilgiler, Esri’nin hatanın iş etkisini değerlendirmesine ve önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Ek bilgi sağlayabilmek için aşağıdaki koşullar karşılanmalıdır:

• Kuruluşunuzun yazılım bakım sözleşmesi aktif olmalıdır.
• My Esri’de yetkili arayan (Authorized Caller) olmalısınız.
• Kuruluşunuzdaki başka bir kullanıcı ilgili hata kaydına daha önce ek bilgi sağlamamış olmalıdır.

ArcGIS Ideas, ArcGIS kullanıcılarının ihtiyaçlarını ve beklentilerini ifade etmeleri, yeni özellikleri önermeleri ve mevcut özelliklerin geliştirilmesi için geri bildirimde bulunmaları için bir forum sağlar. Bu platform, kullanıcı topluluğu ile Esri arasında etkileşim ve iletişimi destekler.

Prosedür

Bir hata kaydının iş etkisini bildirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. My Esri‘ye gidin ve kuruluşunuza bağlı My Esri hesabınız ile giriş yapın.

   

2. Kuruluşunuzun Kuruluş Profili sayfasında, Destek (Support) açılır menüsüne tıklayın ve bir sonraki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Hatalar ve Geliştirmeler (Bugs&Enhancements)‘e tıklayın.

   

   Not:
   My Esri’de bir kuruluş üyesi ve yetkili arayan yetkisine sahip olmanız gerekir. Destek taleplerini ve Bugları görüntülemek için bu hesabın Müşteri Numaranıza bağlı olması gerekir.

3. Hata ve Geliştirmeler sayfasında, sizin adınıza destek taleplerine gönderilen veya eklenen tüm Bugları ve durumlarını görebilirsiniz. Gösterilen seçenekleri kullanarak Bugların bir listesini arayabilir, sıralayabilir ve hatta dışa aktarabilirsiniz. Kaydın sol tarafındaki artı işaretine (+) tıklayarak ilave bilgi girilecek belirli bir Bug’ı genişletin.

4. Genişletilen kaydın sağındaki artı (+) simgesine tıklayarak ek bilgi penceresini açın.

   

5. Additional Information (Ek Bilgiler) formunda etkilenen kişi sayısını ve hatanın kuruluşunuzun çalışmalarına etkisini açıklayan iş gerekçesini belirtin.

   Not:
   Üretim ortamındaki kritik sorunlarına yol açan Buglar, Esri Türkiye’deki Hesap Yönetimi ekibine bildirilmelidir. Eğer Esri Premium Destek paketine sahipseniz süreci beraber değerlendirmek ve gerçekleştirmek için Teknik Hesap Yöneticinizle (TAM) iletişime geçin.

   

6. Submit (Gönder) düğmesine tıklayın. Gönderiminizin kaydı olarak otomatik bir e-posta alacaksınız.

Faydalı Bağlantılar

• https://support.esri.com/en-us/knowledge-base/how-to-escalate-a-bug-in-my-esri-000024129