Premium Destek
7/24 erişilebilir, sınırsız ve öncelikli destek talebi yönetimi
İhtiyaçlarınıza uyum sağlayan destek
Esri Premium Destek, çalışmalarını kesintisiz sürdürebilmek için sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyan kuruluşlar için tasarlanmıştır. Kesintileri azaltmak ve operasyonların sürekliliğini sağlamak için ekiplerin ihtiyaç duyduğu daha yakın ve kapsamlı desteği sunar.
Kesinti sürelerini ve ilgili maliyetleri azaltın
Hafta sonları ve tatiller dahil her an erişebileceğiniz destekle sorunları hızla çözün, sistemlerinizin kullanılabilirliğini yüksek tutun ve operasyonel sürekliliğinizi koruyun.
Kurumsal CBS uygulamalarını kolaylaştırın
Uzman teknik destek ve etkin koordinasyon ile karmaşık CBS ortamlarını güvenle yönetin.
CBS kullanıcılarınızın ve paydaşlarınızın başarısını destekleyin
Kullanıcılarınızın ve paydaşlarınızın iş hedeflerine ulaşmak ve en iyi sonuçları elde etmek için ihtiyaç duydukları verilere, haritalara ve analizlere erişmesini sağlayın.
Kuruluşunuza uygun destek planını seçin
Premium Destek hizmetleri, farklı sistem gereksinimlerini ve kurumsal ihtiyaçları karşılamak üzere üç plan halinde sunulur. Tüm planlar aynı temel hizmetleri içerir; destek seviyesi yükseldikçe daha hızlı yanıt, daha sık iletişim ve daha yakın teknik destek sağlanır.
Premium Destek Essential
Uzman desteğine her an, sınırsız erişim sağlayarak kesintilerin etkisini azaltın.
Premium Destek Plus
Kritik durumlarda daha hızlı yanıt ve uzman koordinasyonuyla riskleri azaltın.
Premium Destek Advanced
İhtiyaçlarınıza özel proaktif destek ile iş hedeflerinize ulaşın.
| Premium Destek Planları Daha fazla bilgi | Premium Destek Essential | Premium Destek Plus | Premium Destek Advanced |
|---|---|---|---|
| Premium Yetkili Arayan | 1 | 2 | 4 |
| Sınırsız Premium Destek talebi |  | | |
| Premium destek analistlerine erişim | | | |
| Yıl boyunca 7/24 destek talebi oluşturma | | | |
| İlk yanıt süresi | 2 saat | Önem derecesine göre (2 saat / 1 saat / 30 dakika) | Önem derecesine göre (2 saat / 1 saat / 30 dakika) |
| Talep hakkında bilgilendirme sıklığı | En geç 2 iş gününde bir | En geç 1 iş gününde bir | En geç 1 iş gününde bir |
| Esri Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) | TAM ekibine erişim | Özel olarak atanan TAM | |
| Farklı saat dilimlerindeki ekiplerle kesintisiz talep takibi (Follow the Sun) | | | |
| Proaktif talep takibi | | ||
| Oryantasyon ve ihtiyaç değerlendirme görüşmeleri | | ||
| Minimum üç ayda bir hizmet değerlendirmeleri | |
Farklı sektörlere özel Premium Destek
Farklı sektörlerdeki kuruluşlar, kritik sistemlerini korumak, riski azaltmak ve operasyonların kesintisiz devam etmesini sağlamak için Esri Premium Destek hizmetlerine güveniyor.
İBB, hizmet sürekliliğini güvence altına alıyor
Yerel Yönetimler
Uzman desteğiyle kritik CBS sistemlerine erişim yeniden sağlanıyor, veri kaybı önleniyor.
Energy Queensland, hedeflerine ulaşıyor
Altyapı ve Enerji
Bütüncül bir yaklaşımla destek talepleri hızla çözüme kavuşturuluyor ve ürünlerin geliştirilmesine katkı sağlanıyor.
Jio, kapsamlı bir sürüm yükseltmesini başarıyla tamamlıyor
Telekomünikasyon
Teknik Hesap Yöneticisinin hızlı müdahalesi, yeni yazılım sürümüne sorunsuz geçişi destekliyor.
Hawai, veri portalını erişilebilir tutuyor
Kamu
Esri analistleri, portalın kritik önemini gözeterek sorunu hızla teşhis ediyor ve çözümlüyor.
Sık Sorulan Sorular
Premium Destek ile Standart Teknik Destek arasındaki fark nedir?
Bakımını güncel tutan Esri müşterileri, kapsam dahilindeki ürünler için Standart Teknik Destek hizmetinden yararlanabilir. Bu hizmet; normal çalışma saatlerinde teknik desteğin yanı sıra dokümantasyona ve Esri Support AI Chatbot gibi self servis kaynaklara erişim sağlar.
Premium Destek ise daha hızlı yanıt ve daha kapsamlı teknik destek etkileşimine ihtiyaç duyan kurum ve kuruluşlar için sunulur.
Premium Destek hizmetlerinde neler değişti?
Esri, Premium Destek hizmetlerini dünya genelinde standartlaştırmak amacıyla 2026 yılında üç destek planı sunmaya başladı. Bu yapı, kuruluşların ihtiyaçlarına uygun destek seviyesini seçmesini kolaylaştırır.
Premium Destek hakkında bilgi almak için kiminle iletişime geçebilirim?
Kuruluşunuz için uygun Premium Destek planını belirlemek ve ayrıntılı bilgi almak üzere müşteri yöneticinizle iletişime geçebilir veya iletişim formunu doldurarak ekibimizin sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.
Premium Destek hizmetinden yararlanmak için bir kullanım kılavuzu var mı?
Evet. Kapsamlı kullanıcı kılavuzu, hizmeti kullanmaya başlamanız ve Premium Destek’ten en iyi şekilde yararlanmanız için yönergeler ve öneriler içerir.
Özel bir etkinlik veya proje için kısa süreli destek alabilir miyim?
Evet. Özel Etkinlikler için Premium Destek hizmet paketi Esri Inc. tarafından sunulur; sistem yükseltmeleri, büyük ölçekli CBS projeleri, spor organizasyonları, kültürel etkinlikler ve seçimler gibi kritik dönemlerde destek sağlar.