Yakında: Yapay Zeka Destekli Teknik Destek Talebi Gönderimleri
Mart ayından itibaren, Esri Teknik Destek talep formu, isteğe bağlı olarak Yapay Zeka (AI) tarafından üretilen çözümler sunacak. Sorununuzu açıklayan bilgiyi bir girdi (prompt) olarak kullanan dahili büyük dil modelimiz, teknik destek kaynakları kütüphanemizi tarayarak size özel bir çözüm üretecek. Bu sayede bir destek talebi göndermeden önce probleminize çözüm bulabilirsiniz; yani çözümleri keşfetme gücü doğrudan sizin elinizde olacak.
Neler Beklemelisiniz
Form süreci biraz modernize edilmiş olsa da, talep gönderirken alışık olduğunuz bilgileri toplamaya devam edecek. Sorun açıklamanız ve ürün bilgileri, yapay zekanın olası çözümleri incelemesini tetikleyecek.
Yapay zekanın önerdiği adımlardan herhangi biri işe yarar görünüyorsa, sorununuzu çözüp çözmediğini kontrol edebilirsiniz. Eğer çözüyorsa, tek bir tıkla talebinizi kapatabilirsiniz. Eğer önerilen çözüm işe yaramazsa, iki seçeneğiniz var: prompt’unuzu revize edebilir veya talebinizi destek ekibine gönderebilirsiniz. Her zaman olduğu gibi, karmaşık durumlarda veya insana dokunuş isteyen durumlarda uzman teknik destek analistlerimiz size yardımcı olmaya hazır.
Form kullanıma hazır olduğunda detayları içeren blog yazıları yayınlanarak daha fazla bilgi paylaşılacak.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Yapay Zeka önerilerini atlayabilir miyim?
Evet! “Yapay Zeka önerilerini al” seçeneğini kullanmanız zorunlu değil. Esri, kullanıcılarına hızlı yanıt alma fırsatı sunmak istiyor, ancak sorunlarınızı çözmek için hala destek talebi oluşturma formu ile destek sağlamaya hazır!
Formu kimler kullanabilecek?
My Esri’de destek talebi oluşturma yetkisine sahip Yetkili Arayanlar destek formuna erişebilir. Ancak endişelenmeyin; yetkili arayan olmasanız bile, Esri Support AI Chatbot üzerinden yapay zeka destekli çözümlere erişebilirsiniz (support.esri.com veya Esri Support Mobil Uygulaması).
Yapay Zeka önerilerini kullanmak için onay almam gerekir mi?
Hayır. Form erişimi olan herkes, yapay zeka yanıtını kullanmayı seçtiği takdirde otomatik olarak bu yanıtı alabilir.
Yapay Zeka, kişisel bilgileri nasıl kullanacak?
Yapay Zeka yalnızca “Ürün Detayları” ve “Sorun Detayları” alanlarına girdiğiniz bilgileri kullanır. Profilinizdeki adınız, iletişim bilgileriniz gibi kişisel veriler Yapay Zeka önerileri oluşturmak için kullanılmaz.
Bu yanıtlar Esri Support AI Chatbot’tan farklı olacak mı?
Yapay Zeka önerileri, Esri Support AI Chatbot ile aynı büyük dil modeli tarafından üretilir, dolayısıyla benzer yanıtlar bekleyebilirsiniz. Chatbot’u denediniz ve önerdiği çözümden memnun kalmadıysanız, destek ekibine talep oluşturabilirsiniz. Mümkünse, Chatbot’un önerisini “Hangi adımları denediniz?” bölümüne ekleyerek destek ekibini bilgilendirin. Destek talebinizle ilgilenecek analistlerimizin daha fazla bilgisi olması, çözüm için hazırlıklı olmalarını sağlar.
Bu form, My Esri talep formunun yerini alacak mı?
Evet, bu geliştirilmiş form mevcut My Esri destek talebi formunun yerini alacak. Formu My Esri üzerinden başlatabilir ve tamamladıktan sonra My Esri’ye geri dönebilirsiniz.